Laatst bijgewerkt: 28-11-2025
Wie wij zijn
True to Home is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in stijlvolle woondecoratie.
Onze website is: https://truetohome.nl
True to Home is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Wij verwerken jouw persoonsgegevens omdat je gebruik maakt van onze diensten, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
Dit zijn de gegevens die wij (kunnen) verwerken:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens (factuur- en afleveradres)
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Betaalgegevens (via onze betaalprovider)
- IP-adres
- Inloggegevens (voor klantenaccounts)
- Bestelgeschiedenis
- Gegevens over je gebruik van onze website (via cookies of analytische tools)
Doeleinden van de gegevensverwerking
Wij gebruiken jouw gegevens voor de volgende doelen:
- Het afhandelen van je bestelling en betaling
- Het verzenden van je bestelling
- Het aanmaken en beheren van je account
- Klantenservice en contact over je bestelling
- Verzenden van nieuwsbrieven (alleen met jouw toestemming)
- Verbetering van onze website en dienstverlening
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. administratie en belasting)
Hoe lang we gegevens bewaren
Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
- Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht Belastingdienst)
- Klantaccounts: zolang je account actief is
- Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft
- Reacties op de website: onbeperkt (zolang de reactie online staat)
Delen van gegevens met derden
Wij delen je gegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met:
- Betaalproviders (zoals Mollie, PayPal of andere) voor het verwerken van betalingen
- Verzendpartners (zoals PostNL, DHL, DPD) voor het bezorgen van je bestelling
- Webhosting en beveiliging (Cloud86 en WordPress) voor het technisch functioneren van de site
- Administratiekantoor (indien van toepassing) voor onze boekhouding
Met al deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om jouw gegevens te beschermen.
True to Home verkoopt jouw gegevens nooit aan derden.
Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikservaring te verbeteren.
We gebruiken:
- Functionele cookies: om de webshop goed te laten werken (bijv. winkelmandje, inloggen)
- Analytische cookies: om inzicht te krijgen in websitegebruik (via Google Analytics, IP-anonimisatie ingeschakeld)
- Marketingcookies (optioneel): voor gepersonaliseerde advertenties of sociale media, alleen met jouw toestemming
Je kunt cookies uitschakelen of verwijderen via de instellingen van je browser.
Reacties en media
Wanneer bezoekers een reactie achterlaten op de site, verzamelen we de gegevens die in het reactieformulier staan, het IP-adres en de browserinformatie om spam te voorkomen.
Als je afbeeldingen uploadt, vermijd dan foto’s met locatiegegevens (EXIF GPS). Bezoekers kunnen die namelijk downloaden en uitlezen.
Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- In te zien welke gegevens wij van jou hebben
- Fouten te laten corrigeren
- Je gegevens te laten verwijderen (voor zover wettelijk toegestaan)
- Je toestemming in te trekken
- Bezwaar te maken tegen verwerking van jouw gegevens
- Een kopie van jouw gegevens te ontvangen (dataportabiliteit)
Wil je gebruik maken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar:
📧 info@truetohome.nl
We reageren binnen 14 dagen op je verzoek.
Beveiliging van persoonsgegevens
True to Home neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking te voorkomen.
Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat (https://) en draait op beveiligde servers bij Cloud86.
Waar jouw gegevens worden opgeslagen
Jouw gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
Sommige diensten (zoals e-mail of betalingen) kunnen gebruikmaken van servers buiten de EU, maar uitsluitend bij partijen die voldoen aan de Europese privacywetgeving (bijv. via de EU–VS Data Privacy Framework).
Contact
True to Home
Website: https://truetohome.nl
E-mail: info@truetohome.nl
Retour- en restitutiebeleid
Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen. Zijn die 30 dagen verstreken sinds je aankoop? Dan kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden — tijdreizen valt helaas nog niet binnen onze service.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
- Het moet in de originele verpakking zitten.
(We weten het, niemand bewaart die dingen graag… maar toch.)
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen zijn simpelweg niet geschikt voor een retour:
- Bederfelijke goederen zoals eten, bloemen, kranten of tijdschriften.
- Intieme of hygiënische producten.
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Daarnaast niet retourneerbaar:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Wat hebben we nodig?
Een bewijs van aankoop (bon of factuur).
En stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant — die wordt daar ook niet blij van.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kunnen we slechts een deel van het bedrag terugbetalen:
- Artikelen die niet meer in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen, zonder dat dit onze fout is.
- Artikelen die later dan 30 dagen na levering worden teruggestuurd.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail met de bevestiging van ontvangst en de goedkeuring óf afwijzing van je terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch verwerkt naar je originele betaalmethode binnen enkele dagen — afhankelijk van hoe snel je bank wakker wordt.
Te late of ontbrekende terugbetaling
Nog niets ontvangen? Doorloop dan even dit mini-checklistje:
- Controleer je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij — soms duurt het even.
- Neem contact op met je bank — daar duurt het vaak nóg even.
Nog steeds niets? Neem contact met ons op via info@truetohome.nl.
Sale-artikelen
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald.
Afgeprijsde items? Helaas niet.
Omruilen
We vervangen artikelen uitsluitend als ze defect of beschadigd zijn.
Heb je exact hetzelfde product nodig? Mail ons dan op info@truetohome.nl en stuur het artikel naar ons retouradres:
True to Home
Retourneren van je bestelling
Stuur je product naar:
True to Home
De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening. Deze worden niet vergoed.
Ontvang je toch een terugbetaling? Dan worden eventuele retourkosten daarvan afgetrokken.
Afhankelijk van je woonplaats kan de levertijd van een omruil verschillen.
Voor duurdere artikelen raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzekerde verzending